中駐佛羅倫薩總領館假日為游客補證 暖心服務獲贊

   中新網10月8日電 據歐聯網援引歐聯通訊社報道,當地時間10月6日,隨團前往意大利佛羅倫薩旅游來自北京的張女士,在佛羅倫薩市政廣場集體參觀景區過程中,不慎挎包內的護照被盜。原定10月7日晚,經羅馬菲烏米奇諾機場回國的張女士,雖然心疼自己挎包內丟失的財物,但更擔心丟失了證件將無法如期隨團返回北京。

心急如焚的張女士發現護照丟失后,立即將情況告訴了隨團領隊。領隊獲悉情況后,只好讓全團游客繼續在景區游玩,他則帶著張女士立即趕往中國駐佛羅倫薩總領館,希望能夠補辦旅行證件,讓張女士按時隨團回國。

旅游團領隊和張女士趕到佛羅倫薩總領館后發現大門緊閉,才意識到此時正值中國國慶假期,而且又是意大利的周末假日。正當張女士不知如何是好時,領隊突然想起了領事應急服務電話,便找到了佛羅倫薩著名奢侈品店華人老板陳浩,希望他協助聯系總領館解決張女士回國證件問題。

速來與中國佛羅倫薩總領館很少聯系的陳浩,抱著試一試的態度撥通了總領館應急電話,接電話的剛巧是總領館領事部主任顏金林。陳浩如實向顏金林領事反映了張女士丟護照和7日晚要隨團回國的情況。顏金林領事得知情況立即表示,請張女士下午4時到總領館,他將為張女士馬上補辦回國旅行證件。

旅游團領隊陪同張女士辦好旅行證件回到賓館,隨團旅游的隊友們一直在擔心休假期間,張女士無法補不到證件按時回國,勵駿會娛樂。張女士見到隊友們第一時間說,佛羅倫薩總領管顏領事已經幫她辦好了回國證件。

據悉,與張女士一同赴歐洲旅游的共計35名中國老年游客,該旅游團由中國眾信旅游負責組團,途經法國來到意大利旅游。旅游團行至佛羅倫薩時,張女士證件和財物不慎被盜。事發后,很多旅游團的隊員認為,國慶休假期間駐外使領館停止對外辦公,張女士根本無法補到證件。很多人勸張女士最好將機票改期,等辦好證件再安排回國。

眾信旅游隨團領隊與張女士補辦旅行證件返回賓館后告訴歐聯社記者,顏金林領事說的一句話,“領事服務沒有休息和假日,只要走出國門的中國公民有需要,中國駐外使領館隨時都可以提供幫助和服務”。這句話讓他和隨團旅游的30多位中國游客非常感動,終身難忘。

眾信旅游隨團領隊說,旅游團30多名游客紛紛表示,以往只是聽說過領事服務,大家從佛羅倫薩的旅游經歷中,才真正體會了中國政府的領事服務精神。也正是通過中國駐佛羅倫薩總領館的溫馨服務,領事用行動踐行了中國政府的領事服務宗旨,才讓這些很少走出過門中國老年人理解了領事服務內涵。大家一致稱贊,中國駐外使領館的領事服務,讓身處海外的中國公民感到暖心和貼心。(博源、胡彪)